Тренинг "Алло! Продажи по телефону"

Информация может быть не достоверна

Для кого предназначен  тренинг продаж по телефону?

Тренинг предназначен для офис-менеджеров, секретарей, менеджеров по продажам,  рекламных агентов, а также для всех людей, заинтересованных в собственном развитии, более эффективном использовании имеющихся знаний.

Стратегические цели тренинга:

·        Формирование навыков ведения телефонного диалога по заданной схеме с применением оптимальных техник общения.

·         Совершенствование навыков активного слушания в телефонных переговорах.

·         Освоение приемов аргументации и работы с возражениями.

·         Усовершенствование речевой культуры сотрудников как инструмента продаж и элемента коммуникативного имиджа компании.

Что входит в программу тренинга продаж по телефону?

1.      Схема ведения делового телефонного разговора.

2.      Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.

3.      Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

4.      Первое впечатление - основа дальнейшего взаимодействия.

5.      Установление и поддержание результативных отношений с клиентом.

6.      Типы клиентов по уровню коммуникативной компетенции.

7.      Технологии конструирования вопросов и активного слушания.

8.      Упражнение на выявление истинных и дополнительных потребностей клиентов.

9.      Навыки презентации коммерческого предложения по телефону.

10. Навыки аргументации.

11. Барьеры в телефонных коммуникациях и способы их преодоления (психология работы со «сложным клиентом»).

12. Работа с возражениями клиента.

13. Голос как основной маркер выразительности в телефонных коммуникациях.

14. Профессиональные требования к голосо-речевому аппарату.

15.  Комплекс упражнений для улучшения голосо-речевых качеств.

16.  Подведение итогов занятия.

Формы работы:

Тренинг проходит в интерактивном режиме с ролевыми играми и упражнениями, практической отработкой навыков в форме моделирования рабочих ситуаций.

Продолжительность тренинга: 2 дня по 8 часов.

Тренер: Бирюкова Олеся Александровна – менеджер по персоналу, бизнес-тренер, консультант.